《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
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