简答题

“顾客与市场”类目对组织的要求是什么?

正确答案

组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立良好的顾客关系;确定影响赢得、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素。

答案解析