当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
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客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。
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客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
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某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
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办理网上银行签约，柜台收费时，若选择转账方式收取服务费，客户只能使用存折账号而不能使用卡号进行服务费扣收。
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客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。
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毒气泄漏时（）以及在不同情况下出现泄漏事故，其自救与逃生的方法有很大差异，若逃生方法选择不当，不仅不能安全逃出，反而会使自己受到更严重的伤害。
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当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。
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当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
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