当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。

送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）

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全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

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全陪与领队核对和商定旅游而成安排应以（）为依据。

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旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。

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当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

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当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

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导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上，老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同，做法有点不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队的意思，所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通，更导致了矛盾的出现，影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪，老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚，老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧，希望大家能好好沟通一下。结果各不相让，最后不欢而散。正确处理方法

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当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。

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全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

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