简答题

1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。供电公司业扩报装人员组织了现场勘查,并确定了供电方案。2月3日,施工完毕并验收合格。办理完相关手续后,装表人员于2月6日领表出库,但由于工作疏忽,2月18日方完成装表接电工作,王先生对此表示不满,2月19日打进95598进行投诉。通过以上案例,请分析:3)有哪些意见和建议?

正确答案

(1)全面建立优质服务保障机制。以满足客户需要为供电服务的出发点,围绕客户需求,供电服务一线工作人员要规范行为,杜绝各类服务不良服务事件。
(2)强化规章制度的落实工作,加大规章制度执行的监督考核,认真执行各项服务规章制度,严格遵守供电服务规范,不断提升供电服务规范化水平。

答案解析

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