单选题
A微笑服务是最重要的
B汽车质量是最重要的
C过程质量永远不能代替结果质量
D既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
正确答案
答案解析
略
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迈克尔哈默博士提出的理论称为（）
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迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。
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哈默提出的是（）
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（）是M•哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。
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普哈拉德和哈默提出的判断核心竞争力的三个标准（）。
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普拉哈拉德和哈默尔认为，企业核心能力的内容体系包括（）。
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哈默尔提出，一个组织内部一系列互补的技能和知识的结合构成企业的（）
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