阿雄的爸爸在与他沟通过程中经常使用“你应该、你必须”等字眼。根据沟通分析论，此种沟通状态属于（）自我状态。

在保险销售过程中，营销员在与客户沟通时，经常出现一些似是而非、不能反映真实情况、扭曲产品原意的诱导性误导行为。根据2012年保监会下发的《人身保险销售误导行为认定指引》，以下行为中，属于销售误导的是（）。

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在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。

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在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

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在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

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在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）

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在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

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酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？

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在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）

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在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

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