硬性渠道是指网络金融企业在最便利客户的地方设置的分支机构。

所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

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双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到（）的目的。

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软性虚拟渠道是指由于金融业务和金融产品的电子化、网络化，使金融产品和金融服务的组织和传送完全通过（）的电子渠道完成，这样的渠道称为软性虚拟渠道。

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网络金融产品营销渠道的基本职能是根据客户的不同需要，将金融产品进行有效地组织和传送，从而转换成有意义的产品（）。

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金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。

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对于衰退期的产品，把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润，这种策略是（　）

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面对处于衰退期的产品，企业把资源集中在最有利的子市场和销售渠道上，从中获取利润。这种策略属于（）。

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如果企业有计划有目的地要求控制渠道，就需要花费较高费用，采取（）。

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对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。

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