下列关于保单现金价值保全服务的说法，正确的是（）。

对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及到三个方面（）

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以下关于保单现金价值保全服务的说法中，错误的是（）。 ①对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及三个方面：退保、保单贷款和分红 ②当投保人办理减额缴清后，还可办理加保、减保、新增附险、保单贷款等 ③万能寿险、分红保险以及投资连结保险等可以申请保单贷款 ④红利分配法一般分为现金红利法和增额红利法，英国寿险公司常采用增额红利法，而北美地区的寿险公司常用现金红利法

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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

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以下关于盈余管理的说法中，正确是（）。 ①建立预定利率自动调节机制或挂钩的办法，并通过对保单现金价值和保费的调整将利率风险的一部分转嫁给保单持有人，从而使利差得以缓解 ②部分公司高投入获取业务，造成长期费差亏损，盈利能力难以得到有效的提升 ③从总体趋势来看，死亡率的降低会产生死差益，但预期寿命的延长使寿险业务面临巨大的潜在风险 ④退保率过高可能带来虚假的利润

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以下关于盈余管理的说法中，正确是（）。 ①建立预定利率自动调节机制或挂钩的办法，并通过对保单现金价值和保费的调整将利率风险的一部分转嫁给保单持有人，从而使利差得以缓解 ②部分公司高投入获取业务，造成长期费差亏损，盈利能力难以得到有效的提升 ③从总体趋势来看，死亡率的降低会产生死差益，但预期寿命的延长使寿险业务面临巨大的潜在风险 ④退保率过高可能带来虚假的利润

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保单失效率要受投保人偏好、产品设计和保单属性等多种因素的影响。下列关于保单失效率的说法中，正确的（）。

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寿险公司保全服务的主要内容包括（）。 ①合同效力的变更 ②合同主体的变更 ③孤儿保单的管理 ④变更保障或附加特约

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寿险公司经营就是要平衡利益相关方的利益关系，以下关于利益相关方利益目标的说法中，错误的是（）。 ①履行对保单持有人产品和服务的承诺 ②保持偿付能力的充足性 ③保持并不断提升公司的盈利能力并促进公司价值的最大化 ④履行企业作为公民的社会责任

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