下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

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增值的物流服务反映的是（）的思想。

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（）是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映

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（）是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映。

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反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称称为（）。

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物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

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在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

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物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）

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对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。

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