企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）

市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。

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市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。

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市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。

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要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。

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现代市场经济条件下，企业需要采取各种有效的方法，将企业的有关信息传递给自己的目标市场，以吸引实际和潜在顾客的注意，激发他们的需求和欲望，吸引他们购买企业的产品或劳务。不光是以盈利为经营目标的公司，那些不以盈利为目标的政府机构、事业单位、社会组织乃至个人等，也都需要做出一系列决策，以达成自身信息的有效传达和沟通。这一系列做法，既为企业的促销策略。在实际工作中，决策者在面临不同情况下可供选择的优化做法是不同的：

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现代市场经济条件下，企业需要采取各种有效的方法，将企业的有关信息传递给自己的目标市场，以吸引实际和潜在顾客的注意，激发他们的需求和欲望，吸引他们购买企业的产品或劳务。不光是以盈利为经营目标的公司，那些不以盈利为目标的政府机构、事业单位、社会组织乃至个人等，也都需要做出一系列决策，以达成自身信息的有效传达和沟通。这一系列做法，既为企业的促销策略。在实际工作中，决策者在面临不同情况下可供选择的优化做法是不同的：

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现代市场经济条件下，企业需要采取各种有效的方法，将企业的有关信息传递给自己的目标市场，以吸引实际和潜在顾客的注意，激发他们的需求和欲望，吸引他们购买企业的产品或劳务。不光是以盈利为经营目标的公司，那些不以盈利为目标的政府机构、事业单位、社会组织乃至个人等，也都需要做出一系列决策，以达成自身信息的有效传达和沟通。这一系列做法，既为企业的促销策略。在实际工作中，决策者在面临不同情况下可供选择的优化做法是不同的：

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现代市场经济条件下，企业需要采取各种有效的方法，将企业的有关信息传递给自己的目标市场，以吸引实际和潜在顾客的注意，激发他们的需求和欲望，吸引他们购买企业的产品或劳务。不光是以盈利为经营目标的公司，那些不以盈利为目标的政府机构、事业单位、社会组织乃至个人等，也都需要做出一系列决策，以达成自身信息的有效传达和沟通。这一系列做法，既为企业的促销策略。在实际工作中，决策者在面临不同情况下可供选择的优化做法是不同的：

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马狮（Marks&Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团，其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性，成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分： 对顾客：以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30年代，马狮大部分顾客都属于劳动阶层，马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨，真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准，依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任，不觉中就形成了与顾客的长期关系。 对供应商：从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系，他们对供应商有严格的要求，但也尽可能的给供应商以帮助，并会将节约的利益转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年，可见这种关系的稳定。 对员工：以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的，而是细化到各个层面。唯此真心实意，才有员工对企业的忠诚，才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。 你认为什么样的企业应进行关系营销？

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