正确答案
1) 客户关系管理
(1)客户信息子系统。收集并记录顾客资料,并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。
(2)BBS子系统。在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的可以互动社区。
(3)客户管理子系统。维护客户的相关信息,以便向客户提供及时完善的服务。
2) 电子交易系统
(1)订单管理子系统。该子系统是电子交易系统的核心部分,完成交易信息传输、操作、确认过程,包括定单输入、定单修改、定单取消、定单查询、定单跟踪和确认定单等几项功能。
(2)商品展示子系统。该子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护。
(3)商品管理子系统。该子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理。
(4)信息服务子系统。该子系统提供多个信息项目的说明,包括购物导航(含购物流程,支付流程等)、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。
(5)营销策略子系统。该子系统根据客户消费信息,市场需求变动,制定不同营销策略。
3) 售后服务系统
(1)服务管理子系统。服务管理子系统直接面向客户,进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动。
(2)投诉处理子系统。投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。