顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）

没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？

简答题查看答案

顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

判断题查看答案

重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

单选题查看答案

过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要的。

单选题查看答案

顾客抱怨公司售给他们的产品有一个插头是坏的，你们马上还给一个合格的插头，这种做法叫做（）

单选题查看答案

著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

填空题查看答案

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。

多选题查看答案

《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：对停止活动持续（）的QC小组予以注销。

单选题查看答案

《纲要》对促进中小企业质量发展提出的激励措施包括（）

多选题查看答案