维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。
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代维人员进入移动上市公司的生产区域或登录移动上市公司的系统操作时，应遵循移动上市公司的（ ）和（ ）。
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在处理带风险性的故障前，应对（）解释存在的（）及后果，尽量做好应急防范或数据（）措施，在征得用户同意后开始实施操作。
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普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
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装维人员若因特殊原因无法准时的，应及时（）。
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（ ）是发生频率最高的一种网络故障。
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装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
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XPON系统故障是指影响（）、（）及（）功能等而发生的故障或隐患，包括OLT、ONU、线路及网管监控系统的软、硬件故障和人为故障。
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装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
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