交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。

话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。

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交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

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用5W1H检查记录内容，能迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是什么？

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实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

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话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

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话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

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交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由（）人员负责；由于漏接、错接产生的问题由（）人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由（）人员负责。

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岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。

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话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

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