绩效管理是（）的关键手段。

关键绩效指标是一种目标式量化管理指标，不必对它进行审核。

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关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）

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（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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呼叫中心绩效观察的手段主要有（）

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呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

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（）原则是确定关键绩效指标的一个重要的原则，它是具体、可度量、可实现、现实性和时限这5个英文单词的缩写。

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PCCPCH污染优化的关键是形成一个主PCCPCH。RF优化阶段可以采取的调整手段有（）。

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绩效管理是一个持续的沟通过程。

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《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体负有哪些职责？

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