DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）

正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

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08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

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07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

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碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

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DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

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作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）

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DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

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DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

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DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

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