单选题
A首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
C首问解决率是有效性的评价指标
D首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
正确答案
答案解析
略
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