客人一旦进入房间，该客房应看成是客人的私人空间。

行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退出，不可逗留时间过长。

判断题查看答案

带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。

判断题查看答案

客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃，接着礼貌地说（）。

单选题查看答案

客房送餐员为VIP客人送水果篮，应提前送达房间的时间是（）

单选题查看答案

客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。

单选题查看答案

某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？

简答题查看答案

外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。

判断题查看答案

如果你是引导人员，在引导客人进入房间时应做到（）。

多选题查看答案

如前台出现有客人进入房间，不到30分钟又下来退房的情况，必须由客房中心人员签字证明未入住（未使用床单、一次性用品）才可不收房费；如有使用必须收取一定的费用。

判断题查看答案