简答题

体育服务质量定义,特征及影响因素?

正确答案

服务质量是有顾客感知的质量,为顾客期望的服务质量和顾客实际体验到的服务质量之间的差距。分类,它是由技术质量和功能质量组成,其主要特征(1)是一种主观质量(2)是一种互动质量(3)在体育服务质量构成中占据及其重要的地位(4)评价的负责性。形象因素:(1)消费环境(2)方法因素(3)信息沟通(4)价格

答案解析

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