正确答案
发生错账要及时采取措施，尽量避免造成资金损失，错账调整必须严格按照规定程序和时限办理。对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在三个工作日内查实完毕并回复客户。对跨行卡及跨省卡的查询、调账时间可适当延长。
（1）可以确认卡号（账号）的长短款处理
1、自助设备长款严禁直接将现金返还客户。原则上应以“先挂账后核销补账的方式”处理，特殊情况下可用无卡存款的方式处理。
采用无卡存款的方式处理的，存款回单作为附件，由网点负责人审核并在凭证及《自助设备工作日志》上签字确认。跨一级分行卡或他行卡长款应分别按照龙卡网络、银联网络系统有关差错办法由营运管理部进行处理。
2、发生设备短款时，网点应及时采取紧急止付等有效措施，以减少银行资金的损失。同时应与本行技术部门联系，共同查找原因，确认后填写《自助设备工作日志》。
（2）无法确认卡号（账号）的长短款处理
若发现有暂时无法确认卡号（账号）的长短款，必须及时提交技术部门以进一步查找长短款发生的具体原因。
1、经查找后可以确认交易卡号（账号）、笔数和金额的长短款，以技术部门回复单作为附件，由网点负责人在《自助设备工作日志》签字确认后，进行处理。
2、通过查找仍无法确定交易卡号、金额的长短款，应填写《自助设备工作日志》，由网点负责人签字确认。
3、事后在接到客户投诉或反映时，网点应将客户投诉情况与本行长款记录相核对，经确认无误后，凭龙卡（存折）、本人有效身份证件将款项返还持卡人，销记“其它应付款”科目，并进行登记。
对于三个月以上仍无法查明原因的错帐，应履行相应帐务处理手续，按照财会制度的要求，根据授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入或营业外支出。