简答题

门店发生顾客偷窃案件应如何进行处理?以及要注意的事项?

正确答案

(1)、偷窃案件由防损课肃窃处理人员负责处理。
(2)、如偷窃者有悔意,则以和解方式处理。
(3)、情节重大或态度不佳,则送警处理。
(4)、16岁以下或学生,尽量通知家长领回。
(5)、防损课应和警政单位保持良好的沟通,以利偷窃案件能顺利处理。
注意事项:
避免与顾客起冲突;不可威胁或恐吓顾客;避免顾客情绪失控;
女性窃盗案件处理时,须有女性同事在场;属于顾客之非偷窃商品,应全数交还顾客;值班经/副理不参与处理之决定,但须了解处理结果;每件窃盗案件应附照片及专案赃物清单、《例外事件处理表》存档。

答案解析

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