乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，（）乘客。

乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，不无故拒载乘客

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出租汽车驾驶员在未得到中心指令但明知上车乘客已经通过电召约车时，（）载客服务。

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出租车驾驶员对乘客要一视同仁，不挑客，不无故（）乘客。

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出租车驾驶员对乘客要一视同仁，不挑客，不无故（）乘客。

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网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

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出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。

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与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事情。

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网约车平台公司或者分支机构应当向社会公开投诉渠道，对驾驶员造成重大安全事故，发生侵害乘客利益、扰乱营运秩序等行为，及时作出处理。

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网约车驾驶员没有义务帮助乘客放置、提取行李物品。

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