责任需要划分清楚，是我们自身的责任，才由服务店承担的理念错误的，需要强调的是不能证明客户有责的情况下，我们就要主动（）。

对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

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在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

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客户说啥就是啥，修坏也不是我们的责任。

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企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

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经查证后，确为自身或SP等合作伙伴责任而多收、错收费用的，在沟通时应主动补做（）处理。

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经营者具以下（），需要担付行政责任。

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经营者具以下（）需要担付行政责任。

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经营者具以下（），需要担付行政责任。

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客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

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