服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 

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基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。

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企业只专注生产一种产品或者只为一类顾客服务，这就是专业化营销。这种策略最适合小企业。

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所有的服务产品都是纯粹无形的。

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一种观点认为，只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）

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产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。

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一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。 

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总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

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在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。

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