产品外在因素差异化是要创造良好的产品（）。

越是满足高层次需要的产品，企业越有机会和可能创造产品差异。

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差异化战略建立在创造某些独特性的基础上，竞争产品无法效仿。

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企业决定采用差异化产品策略需要考虑的因素有（）。

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（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

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产品的内在线索与产品的外在线索。

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当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。

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某企业2008年与2009年产品销售收入与产品销售量、产品销售单价资料如下表所示： 要求：采用因素分析法计算并简要评价销售数量变动与销售单价变动对产品销售收入差异的影响。

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服务产品的外在感性特征是（）

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服务产品的外在感性特征不包括：（）

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