（）咨询是指读者在学习或工作中碰到疑难，要求图书馆查明某一事物的实质性内容。

（）工作是根据读者提出的问题，利用书目、索引、工具书等参考材料，为读者查找和提供有关的书刊资料，从而帮助读者解决疑难问题。

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科学服务的原则，就要遵循（）。科学的思想是指在读者工作及其研究中，要有整体的全局概念，要善于运用（）（）（）观点认识问题。

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（）特征是指读者从事某种职业、（）或工作所表现出的职业需要、职业兴趣、职业技能与职业阅读活动的综合现象。

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参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

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图书馆作为群众阅读的（），为了有效地开展宣传图书，指导阅读及参考咨询工作，必须对读者阅读进行系统研究。

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馆外流通工作是图书馆根据需要和可能，将部分图书运到读者的生产、学习、工作的场所，为（）提供服务。

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读者工作就理论体系而言，是指（）的学问。读者学的内涵是以（）（）及其（）为中心。

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图书馆的（）是指（）或（），并经常固定地利用图书馆的读者称为正式读者。

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读者工作就图书馆实践活动而言，是指（）的各项活动。

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