实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

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在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

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在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。

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CRM战略实施的程序为（）

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（）是CRM战略成功实施的前提条件。

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