行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，承运人应负责赔偿。
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收货人将领取凭证丢失，造成行李、包裹被冒领，承运人应承担责任。
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丢失的行李、包裹找到后，承运人应迅速通知托运人或收货人领取，撤消一切赔偿手续，收回全部赔款。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：事故造成铁路运输企业承运的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业应当依照《中华人民共和国合同法》的规定承担赔偿责任。
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何时收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿？
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收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询记录。
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行李、包裹在运到期限30天以内仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
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行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
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收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时编制客运记录交收货人。
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