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阅读下列材料:记者和律师是一些旅行社不愿接待的人,因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京旅行社盛传游客“黑名单”,其中搜集的大多数都是些所谓的“刁民”。如“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”,连他自己也专门为此写了一本书,来证明自己的“刁钻”,以至于一些商家见了王海来买东西,一概“不予理睬”。近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”,这些“黑名单”上的人,均为在随团旅行中挑三拣四,让旅行社头疼的“刁民”。旅行社见了这些人前来报名,便找个理由加以搪塞,唯恐其“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。

简答题1

请对对上述现象谈谈你的看法,并给旅行社管理提出建议。

正确答案

1.旅行社在目前效益捉襟见肘时的情况下,有如此的做法看似可以理解,好不容易组个团,却因一两位“刁民”的搅合二赔了,弄不好再搞个集体签名上去,或者在新闻媒体上曝光,更是得不偿失。但旅行社呢?俗话说,苍蝇不叮无缝的蛋,旅行社在步履维艰的集体,是否应该考虑一下自身的原因呢?质量大打折扣,“双卧”成了“席地而卧”,“豪华标准间”里老鼠打架,“门票全包”结果只包大门票......旅行社好不容易挣来的钱有许多最终又花在无休止的投诉和赔偿上。
2.旅行社的发展壮大是很艰难的,随着人们生活水平的日益提高,它应该成为人们出游的中介,但2000年春节出游的人中,自助旅游的人在一些旅游热点首次超过了旅行社组团旅游的人数,这对于旅行行业的发展还不够成熟的今天,旅行社应当充分听取游客的意见,切切实实地把游客当上帝,狠抓服务质量,这才是当务之急。
“刁民”的出现首先应该说是社会进步的表现,最起码他说明了一部分人的觉醒,正是由于这部分“觉醒的人”,刺痛了我们神经中最麻木的地方。啄木鸟尖利的嘴巴啄痛了大树的皮肤,但更大的益处是为了大树啄去了虫子,使其更加健康。那么,像一些旅行社为了一时利益而造出这么一份“黑名单”,足见其无法忍受一时的切肤之痛,其结果也是可想而知的。

答案解析

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  • 请阅读以下材料: 旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月,国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干,未经批准和办理有关手续,便集体跳槽加入另一旅行社总社,并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时,他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部,致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个,约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元,损失利润300多万元。在旅行社行业中,此类集体或重要员工跳槽事件时有发生,许多旅行社因此遭受重要损失。

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  • 请阅读以下材料: 旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月,国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干,未经批准和办理有关手续,便集体跳槽加入另一旅行社总社,并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时,他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部,致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个,约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元,损失利润300多万元。在旅行社行业中,此类集体或重要员工跳槽事件时有发生,许多旅行社因此遭受重要损失。 要减少本企业员工跳槽现象,你认为旅行社应从哪些方面加强工作?

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  • 每到6月份,人才市场就充斥着从各个大学毕业的学生,在努力寻找着属于自己梦想的天空。但记者调查发现,一些刚毕业的大学生都有很强的创业意愿,基于资金、经验等有限,只好先就业,赚取人生的第一桶金。面向社会,中小企业创业的确艰难,一些行业性、地区性创业壁垒仍然存在,劳动者创业领域受到限制,资金紧张、融资难仍然是创业者特别是劳动密集型产业和中小企业创业者面临的最大难题。

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