客人将（）物品带入房间，是引起火灾的原因之一。

饭店火灾中，大约（）左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤其是酒后吸烟所为。

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客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。

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访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

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一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？

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房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。

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客人物品遗失的处理程序是什么？

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已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？

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已预订的客人要求减少房间数量时怎么办？

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客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？

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