单选题
A我理解你的感受
B是的，谁遇到这种情况都不会开心
C我明白
D你应该
正确答案
答案解析
略
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投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
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客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
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鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
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客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
单选题查看答案
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
单选题查看答案
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
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