判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

A

B

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅服系统不包括()。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,外露的皮带应为棕色或黑色。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营单位持有效经营许可,经营行为规范,(),文明售货,提供发票。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,头发干净整齐、发型自然,不理奇异发型,不剃光头。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。

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