机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。

在搬运宾客私人物品时为节约时间，可由服务员一个人完成。（）

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办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。

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请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？

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客房小整理和夜床服务的具体做法是什么？

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前厅帐务处理的方法和要求是（）。

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处理客人投诉的程序和方法有哪些？

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谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

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饭店大厅适宜温度夏季为22℃～24℃，冬季为20℃～26℃.现代饭店普遍使用了冷气装置或中央空调，使温度得到了有效控制。（）

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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。

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