简答题

简述实施客户关系管理的基本步骤

正确答案

⑴确立业务计划
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求,开展信息系统初建
⑷明确企业应用需求
⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
⑹选择合适的方案
⑺组织用户培训
⑻使用、维护、评估和改进

答案解析

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