物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。

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对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。

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随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。

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过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。

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物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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物流行业的现状和发展是物流企业必须研究的重要方面，因为它是直接影响物流经营外部环境的。

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对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。

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物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

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物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。

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