培训与开发的步骤包括：①培训需求分析；②培训设计；③培训实施；④培训转化；⑤培训评估。正确的实施步骤是（）

以分析、设计、开发培训方案为例，论述任务分析应用中的操作步骤。

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在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

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一般地，完整的培训过程分为分析、设计、开发、实施和评价五个步骤。

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资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

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培训需求分析是在培训与开发过程的哪一阶段（）

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结合实际分析中小企业的培训需求；论述如何确定培训目标、设计与实施培训与开发项目。

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培训需求分析是组织人力资源培训和开发系统的首要和必经环节，也是其他培训与开发活动的前提和基础。

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针对（）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

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结合实际分析，论述中小企如何评估培训与开发项目。

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