对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。

对于记者的提问，加油站经理应（）。

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加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。

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顾客说自己是记者，但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函，以下处理正确的是（）。

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对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

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对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。

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对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（）。

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对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。

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对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。

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