题干本题共包含 3 个小题

美国联合邮包服务公司的管理方式 美国联合邮包服务公司(UPS)是一家大型邮包服务公司,它雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,该公司的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。  公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。  为了完成每天取送l30件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。  生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧,美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司,公司员工收入也是同行业中最高的。

简答题1

UPS采用的管理方式是什么管理理论的实践?

正确答案

UPS采用的管理方式是泰罗的科学管理理论的实践。

答案解析

简答题2

该管理理论的哪些管理思想在上述行为中得到了体现?举例说明。

正确答案

(1)管理思想:管理的中心问题是提高劳动生产率的管理思想。
得以体现的措施:定额管理、职责分工明确、工具和操作的标准化
(2)管理思想:科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作,目的在雇主和雇员实现最大的富裕。
得以体现的措施:差别计件工资制、公司获利丰厚同时员工收入很高
(3)管理思想:一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上,要用科学知识代替个人经验。
得以体现的措施:对操作的每个动作进行科学研究、科学挑选工人、系统地培训员工。

答案解析

简答题3

结合所学管理理论对上述管理行为作出评价?

正确答案

对管理行为进行评价
1、科学管理理论是西方管理思想发展的一个重要里程碑,它标志着西方管理科学正式形成,标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。它在管理中强调科学方法的重要意义,提出的管理原则和思想,为管理学的发展奠定了基础。
2、对管理实践的影响极其深远和广泛
3、存在一定的局限性。
(1)未能真正揭示劳资双方的根本矛盾,是一种调和方案。
(2)对高层管理的研究不够,局限于车间的层次
(3)经济人假设不够全面,对待工人的态度不正确。忽视了对人性的认识,管理不注重对人的研究。

答案解析

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  • 联合邮包服务公司 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作。

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