“清洁房”的表示方法是（）。

制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有进房次数、操作方法和标准、（）、整洁状况、速度和定额等。

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领班查房表的作用之一是作为工作凭证，保证清洁房的质量。（）

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领班查房表的作用有作为工作凭证，保证清洁房的质量和（）。

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“退房”的表示方法是（）。

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礼节是向别人表示敬意的一种形式，如待人接物的规则和方法等，它包括（）两种形式。

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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

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礼貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。

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礼仪是表示礼节、礼貌的仪式，即表示敬意而隆重举行的仪式。（）

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锁对磁卡的反应是绿灯闪亮一次，表示（）。

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