简答题

以投诉处理流程为例,简要说明一线客服代表为处理好投诉,需要占有的资源。

正确答案

客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统,客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。

答案解析