服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。

零售商的功能主要有商品组合、（）、服务、信息传递。

填空题查看答案

服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

判断题查看答案

服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。

多选题查看答案

组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（）。

填空题查看答案

对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。

判断题查看答案

服务传递系统运作的核心问题在于（）

多选题查看答案

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。

判断题查看答案

基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。

单选题查看答案

服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。

单选题查看答案