客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用
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基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）
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既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
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天翼客服的产品功能有（）。
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客户服务中心具有（）功能。
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（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
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10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。
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（）是客服中心发展的必然趋势
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客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。
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