某晚值班工程师接到客户求助电话，值班人员不熟悉该产品，耐心告知“我不熟悉该产品，请您找XXX，他的电话是XXXX”。（）

客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

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人员管理中客户的定义是（）。

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在施工之前，工程督导必须发送《（）》给客户进行确认。

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工程督导接受勘察任务后，向客户发书面的（）调查客户现场准备情况。

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现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）

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如果客户要求，可以将超级用户权限给到客户网络管理人员。（）

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工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的。（）

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制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（）

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和客户维护人员很熟悉了，做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。（）

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