列车严重超员应急处置预案做好超员列车预报。旅客列车遇有严重超员情况时，（）要及时、客观、准确地拍发超员电报，同时做好车内服务工作，对重点旅客要办票到座。
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简述遇少数民族旅客在列车上发生疾病死亡的应急处理办法。
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客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
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对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
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《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发客流时的应急处置预案是如何规定的？
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《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》旅客列车上发现由不同物质引起的着火应视情况处置，（）。
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编制列车运行图的要求是什么？
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处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？
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