C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。

（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

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C.RM就是“One-To-One”一对一营销。

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销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

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服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

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呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。

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在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。

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在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

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在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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简述主流C.RM软件系统的特点。

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