当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。

计算机机械故障主要是指（）所产生的故障。

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计算机故障可分为（）两种。

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计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）

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计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。

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当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

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邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是（）。

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计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。

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根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并于当天将邮件全部封发至分拣部门。

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受理邮件查询时，首先审阅收据：是否本局收寄，是否超过受理邮件查询的有效期，是否达到可以接受查询的（）。

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