科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。

顾客是企业的（），是企业服务对象。

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简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

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供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。

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便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

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利益接近法接近顾客应注意：（）

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顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。

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对挑剔型顾客的服务方法是（）。

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顾客因服务方式投诉的原因是（）。

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对“小气”型顾客的服务方法是（）。

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