判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
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一般是逝者单位的工作人员对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。
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殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。
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对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
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对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
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殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。
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通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
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（）是殡葬服务的特质内容？
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《殡葬服务术语》的主要内容分为几部分？
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