A为顾客创造的效用
B服务过程质量
C顾客的个人因素
D服务的价格
E获得服务的成本
按照约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特的观点,企业文化和企业经营业绩之间的关系是()
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赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。
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按照管理学者罗伯特•卡茨(Robert L. Katz)的观点,管理者所需要的技能或素质是()。
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按照科特的观点,大方放权应在领导生涯的()。
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人类学家赫斯科维茨认为,文化是人类环境的()
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美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是()
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科特的新规则
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约翰·科特认为管理应该更多关注()
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约翰·科特主要的贡献是()
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