多选题

按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）

A为顾客创造的效用

B服务过程质量

C顾客的个人因素

D服务的价格

E获得服务的成本

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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